第二天早会,林听晚到得比大家都早。
会议室的投影还没亮,桌上先铺开了三样东西:便利店的pos小票复印件,咖啡店透明窄柜的陈列照片,昨晚直播后台导出的转化漏斗。最上面压着一张老周连夜拉出来的毛利表,纸边卷起,红色批注密密麻麻。
江澈进门时,手里还拿着早餐,看到那一摞资料,脚步顿了一下。
「经销商开始问了。」他把手机放到桌上,「华东那边凌晨的消息,说他们昨天刚按我们给的便利店建议价铺货,结果客户刷到直播间试用装,问为什么线上看起来更便宜。还有一家便利店区域采购说,如果直播能做三十天最低,他们总部也要同价。」
唐棠刚坐下,脸就垮了:「我们昨晚明明没降单价。」
「用户不会替我们拆单价。」老周把笔记本转过去,屏幕上是一串被标红的对话截图,「她只看见直播间三口味组合比便利店货架上的单包好像划算。便利店看见咖啡店有同款组合,咖啡店看见直播间有包邮,直播间又要求全网最低。三条线各自成立,放在一起就互相打架。」
陈砚秋补了一句:「合同也在打架。便利店合同编号yL-cVs-o17里写的是建议零售价不低于九点九,促销需提前七天报备;咖啡店联名协议yL-coF-oo6写的是场景组合价由双方确认;昨晚直播只是小程序活动备案,没写跨渠道保护。现在任何一家渠道都能拿另一家的页面来压价。」
会议室里没人说话。
昨晚九百三十六单带来的热度,还没来得及沉淀成胜利,先变成了价格投诉。江澈把头部主播的商务条件又投到屏幕上,「免坑位费」四个字旁边,是「全网最低价」和「三十天保价」。
「如果接,短期会很好看。」江澈没有绕弯,「对方食品专场排在周五,盛和轻悦已经确认上。我们不去,用户会看到盛和;我们去,对比转化至少有机会把声量抢回来。经销商那边,我可以先安抚,说这是一次平台活动。」
「安抚不了。」老周抬头,「只要我们给了全网最低价,便利店要补差,咖啡店要重谈,写字楼团购会等直播后再下单。最后不是主播帮我们卖货,是所有渠道都在等我们打折。」
唐棠小声说:「可是盛和同场,如果它拿低价打我们,我们不接,会不会显得野月卖不动?」
这句话落下,会议室里的焦虑有了形状。
林听晚把第一张pos小票推到中间。小票来自云启便利店样板店,下午三点十七分,一杯无糖茶、一包野月原味坚果果干、一盒薄荷糖。野月单包九点九,没有折扣。
「这张小票不是为了证明用户愿意贵买。」她说,「是证明便利店的购买生在三十秒内。她不是来囤货,也不是来比价,她是在会议前顺手补一个不太甜的选择。」
她又把咖啡店照片放大。透明窄柜旁边贴着那张浅绿色卡片,底部能看见取餐台号码牌。
「这张照片证明咖啡店卖的不是单包,是咖啡旁边的搭配。用户多停留了八秒,店员回答问题后转化提高了两倍。它的价值在解释成本变低,不在价格更低。」
最后是直播漏斗。观看一万八,点击三千四,成交九百三十六,会议分享装登记一百二十四。曲线最高峰被圈出来,旁边写着:不是代餐。
「这张图证明直播能放大场景,但不能替代场景。昨晚最高转化点不是券,是回答用户疑虑。我们如果为了头部主播把价格打穿,等于把唯一跑通的东西交出去,让别人用低价重新定义野月。」
她打开新的表格,投影上出现一行标题:野月渠道价格边界表。
不是漂亮的汇报模板,只有六列:渠道、售卖形态、建议零售价、允许促销、禁止动作、合同依据。林听晚没有让任何人美化它,光标停在第一行。
「便利店,售卖形态是即时单包和两包装。建议零售价九点九,允许第二件九折、会员积分、临期换新,禁止买二赠一和跨店补贴,合同依据yL-cVs-o17。」
江澈很快记下来。
「咖啡店,售卖形态是咖啡同款组合和下午三点组合。价格不低于单包折算价,可以做联名杯套、取餐台试吃、满咖啡订单加购减两元,禁止把野月做成咖啡赠品,禁止宣传代餐,合同依据yL-coF-oo6,今天补充附件。」
唐棠抬头:「满咖啡订单加购减两元,会不会被便利店说低?」
「所以写清楚,只限咖啡订单同场加购,不单独售卖,不跨店复制。」林听晚点了点表格,「优惠绑定的是场景成本,不是商品价格。」
老周接过话:「直播呢?」
「直播只卖试用装和场景组合,不卖便利店同规格单包。建议零售价按克重折算不低于便利店,允许限量包邮、赠内容卡、企业分享装登记券,禁止全网最低价、禁止三十天保价、禁止与竞品同场低价对标,合同前置条件写进yL-LIVe模板。」
陈砚秋敲键盘的声音停了一下:「「禁止与竞品同场低价对标」对头部主播来说很难接受。」
「那就不是我们的直播间。」林听晚说。
江澈看着表格,眉心还没松:「可渠道方要的不是道理,他们要的是确定收益。便利店要货架动销,咖啡店要客单,主播要转化。我们光说边界,谈不回来。」