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第74章 反馈里的疲惫（第1页）

“累”这个字，在乔安导出的表格里红得刺眼。

不是因为它被系统标了颜色。

是因为它出现得太多。

乔安把导出表格的窗口拉到最大，屏幕的光映在她脸上，像一层薄薄的霜。

“今天太累了，想喝点不刺激的。”

“加班到十一点，不想再靠咖啡撑。”

“最近一直失眠，看到你们那句不硬撑，顺手买了一瓶。”

“经期前整个人很烦，想找点热的甜的，但又怕胖。”

“不是为了健康，就是觉得累。”

乔安坐在林听晚旁边，越往下翻，声音越低。

她原本只是按要求整理客服记录。可那些被贴上“普通留言”“情绪反馈”“非产品问题”的句子，一条条摊开后，像把很多人的深夜都倒在了屏幕上。

会议室里只剩下投影仪的风声。

晚上十点半，野月没有人准时下班。

空调出风口嗡嗡响着，像一台老了很久的机器在勉强运转。

桌上的咖啡杯底留着一圈褐色的渍，没人记得那是谁放的。

白板上已经贴满便签。

黄色是复购用户。

蓝色是退款和差评。

粉色是私域聊天。

灰色是未成交原因。

林听晚把“累”写在白板中央，又在旁边写下几个同频词。

撑。

失眠。

胃疼。

开会。

夜班。

想缓一下。

陈砚秋站在白板前，手里那瓶月白被她拿了很久，瓶身已经不凉了。

“我们之前一直以为，月白卖点是低糖、草本和轻负担。”他说。

“这些还是卖点。”林听晚说，“只是它们不是用户开口的第一句话。”

赵岩靠在椅背上，脸上写着不赞同。

“情绪词很多，不代表能指导卖货。”他说，“大家都累，所有消费品都可以说自己陪伴疲惫。咖啡可以，奶茶可以，香薰也可以。我们总不能因为用户说累，就把品牌做成树洞。”

这句话并不蠢。

甚至很关键。

乔安下意识看向林听晚，像怕她被激怒。

林听晚却点了点头。

“所以不能停在‘累’。”

她把表格切到第二页。

“我们要看，累生在哪里。”