“他说,他信得过接待他的那个人。”
“但还没办法相信,以后换一个人,也会这么办。”
许知微把那份访谈记录看了两遍。
老兵没有投诉,也没有说哪次求助出了问题。评估组问他有没有得到帮助,他回答得很肯定。
可问到会不会推荐战友来时,他犹豫了。
“这人倒是想得挺远。”赵春山凑过来看了一眼,“现在接待他的人不是挺好的吗?”
方政委看向他。
“以后那个人调走了呢?”
“那就换个培训合格的。”
“换的人要是没守住规矩呢?”
赵春山张了张嘴,没答出来。
许知微放下记录。
这正是老兵担心的事。
前面几个月,他们一直在训练基层骨干怎么识别问题、什么时候转介、怎样保护记录。出了差错,也能根据反馈重新修改流程。
可对于一个普通战士来说,他未必知道这些。
他只知道自己曾经把难以启齿的事情告诉某个人,对方没有往外说,还真正帮到了他。
下次换个人,他就得重新赌一次。
“这条反馈不能简单归到满意或者不满意里。”
许知微拿起笔,在旁边写下几个字。
“得查人员更换以后,程序能不能照常执行。”
方政委点头。
“杜处长也是这个意思。他准备再做一次临时抽查。”
赵春山立刻警觉。
“又抽?”
“这回不查你们会不会问话。”
方政委看他一眼。
“查接待的人突然不在了,后面的人怎么接。”
当天下午,评估组去了二团。
没有提前安排模拟对象,也没有指定哪个骨干接受检查。
杜处长只问值班干部:“你们负责心理支持的骨干今天在吗?”
“在,王班长。”
“如果他明天请假呢?”
“还有一名受过培训的骨干可以接。”
“人在什么地方?”
值班干部翻了翻排班本。
“今天出去训练了。”
“那如果现在有人来求助?”
“可以先登记,等他回来。”
杜处长没有继续问,只让对方把现行流程拿出来。
赵春山站在旁边,越听越觉得不对。
登记当然没错。
可问题是,登记什么?