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第338章 终稿（第1页）

资料室的权限页被重新打开时，会议室里已经没人再说「终稿」两个字。

梁舒把青岚刚来的问题逐条复制进白板。便利店试点的购买码，咖啡店联名券的核销记录，即时零售平台的下单时间，企业团购的部门人数，哪些能用于投后汇报，哪些能给渠道方复盘，哪些必须留在野月自己的数据库里。

唐棠看着那一串字段，第一反应是皱眉：「他们要得太细了。手机号脱敏可以理解，购买频次和核销时间也要？那不就是想知道我们到底在哪些场景卖得动吗？」

秦知远从工厂排产表里抬头：「知道也正常吧，投资人要验证渠道，不看数据怎么看？」

「看数据可以。」林听晚说，「但先分清楚，什么叫经营数据，什么叫用户数据，什么叫可以被验证的匿名结果。」

她把白板擦出一块空白，写下三列：可披露、可验证、不可转移。

「成交金额、动销件数、退款率、复购率，属于可披露经营结果。核销时间段、渠道点位表现、组合购买偏好，可以在脱敏后用于验证渠道。用户手机号、地址、个人备注、客服聊天原文，不进投资人资料室，不给渠道方打包，也不因为融资变成任何人的资源。」

陈砚秋点头，把这三列同步进补充协议附件：「数据使用目的也要写。只能用于本轮融资尽调、投后节点验收和渠道复盘，不得二次销售、不得导入投资方或关联方的私域池。」

林听晚看见了。她自己在屏幕上打字：「任何数据共享均以最小必要原则为限。」

梁舒盯着模型，低声说：「可他们要的不只是合规。他们是想知道这些渠道有没有真需求。上一轮会里邵临就说，线上用户样本太小，便利店只有三家冷柜，咖啡店联名只试了两周，投委会怕我们是在用几张好看的照片讲故事。」

「他们怕得没错。」林听晚说。

会议室里几个人同时看向她。

林听晚没有避开：「我们现在的样本量确实小。三家便利店、两家咖啡店、一个即时零售小范围站点，最多证明野月能把试点跑起来，不能证明渠道长期成立。投资人质疑样本量，是合理问题。」

唐棠抿了一下唇：「那我们把满意用户那部分整理出来？便利店夜班用户反馈很好，咖啡店那边也有人主动拍照小红书。还有那个跑团群，运动后组合复购了三次。」

梁舒立刻接话：「我可以做一版正向样本。新客转化、好评率、自然笔记、团购复购，都能支撑增长叙事。投委会喜欢看这个。」

「只看这个，投委会会更喜欢。」林听晚说，「但我们自己会看不见问题。」

她打开客服后台，又打开商城近三个月的订单表。屏幕上密密麻麻的订单号、渠道来源和用户状态铺开，漂亮增长曲线下面还有很多没有声音的空格。

「把沉默用户拉出来。」她说。

唐棠怔了一下：「沉默用户？」

「买过一次，没有评价，没有复购，也没有进群的人。还有申请退款、领券未核销、加购后放弃支付的人。」林听晚把筛选条件一个个念出来，「便利店扫码后只看了详情页没买的，咖啡店领了联名券但没核销的，即时零售下单后取消的，全放进回访池。」

秦知远皱眉：「这批人反馈可能很难听。」

「难听才有用。」林听晚说，「满意用户告诉我们哪里做对了，不再购买的人告诉我们哪里根本没有成立。」

梁舒停住敲键盘的手。她很清楚资本市场偏爱什么，曲线向上，转化率漂亮，用户故事最好简短而热烈。她也知道沉默和流失一旦被放进表里，很多数字会变得不那么好看。

「如果把退款和流失也纳入样本，渠道复购率会被拉低。」她提醒。

「那就让它被拉低。」林听晚说，「低出来的部分不是丑闻，是决策依据。」

陈砚秋笑了一下，终于等到这句话。她把附件标题改成《用户数据调用与回访验证方案》，在第一段写下：本方案不仅统计购买与好评样本，同时纳入沉默、流失、退款及未核销样本，以避免选择性呈现。

回访从当晚开始。

野月没有把任务外包给廉价电话团队。林听晚要求每一类样本先做小规模人工访谈，再把选项整理成问卷，客服、运营、产品和渠道各派一个人参与，所有原始记录脱敏入库。

第一通电话打给便利店冷柜用户。对方是附近医院的护士，凌晨两点买过一瓶野月低糖谷物饮和一包小食，之后再没购买。唐棠原本以为她会说味道不好，没想到对方说：「味道可以，但我下夜班时经常只想拿了就走。你们瓶身字太小，我不知道哪个不含咖啡因。怕影响睡觉，就没再买。」

秦知远立刻在包装页旁边记下：夜班场景需增加无咖啡因识别。

第二个用户来自咖啡店联名。她领了券，却没有核销。回访里，她有点不好意思：「我以为是饮品加甜点优惠，到了店里才现要买指定套餐。我那天不想吃东西，就走了。」

唐棠把联名页面调出来，看到「组合更轻负担」的字样放得很大，限制条件却藏在第二屏。她没有辩解，只在记录里写：券面规则表达不清，导致预期错位。