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第333章 团队短板清单（第1页）

陈砚秋把那张「团队短板清单」打印出来时，会议室里还有昨晚熬过头的咖啡味。

纸上只有四行：数据维护、负面样本跟进、跨部门授权、复查流程。每一行后面都被她用红笔画了括号，括号里每一条都是昨天各部门真实留下的痕迹。

数据维护后面写着：复购cohort表由梁舒临时合并，渠道码命名不统一，冷柜会员与小程序会员未自动去重。

负面样本跟进后面写着：客服负面样本一百九十六条，已回访四十三条；退款二次回访无固定负责人；达人误导表达未形成异常工单。

跨部门授权后面写着：渠道报价过五千元仍等林听晚确认；客服补偿券过二十元等林听晚确认；试点点位变更等林听晚确认。

复查流程后面最短，只有四个字：暂无闭环。

秦知远看完，脸色比昨天谈估值时还沉。许蔓的笔在指间转了两圈，没转稳，啪地掉在桌上。阿岚坐在靠门的位置，手里抱着一沓负面样本。

林听晚没有先说话。

陈砚秋把第二份文件推到桌中央：「这是我昨晚按你们的流程痕迹整理出来的。不是业务做得差，是组织长得太快，权限没长出来。现在最大的问题不是哪一条差评没回，也不是哪一组复购不好看，而是所有难一点的判断，最后都在等听晚拍板。」

会议室里没人反驳。

因为她说的是事实。

昨天夜里，唐棠现达人短链有用户误以为产品能当代餐，想暂停素材投放，同事第一反应是「问林总」。阿岚整理客服投诉时，用户连续两次反馈包装难撕，客服想补券又怕限，截图到林听晚微信。渠道更典型。写字楼b座物业临时要求把冷柜报价里的进场费提前付一半，商务同事不敢拒也不敢答应，在群里连续艾特林听晚三次。林听晚当时正在和梁舒核复购去重规则，手机屏幕一亮一亮。

融资方也看出来了。

上午八点四十，邵临来一封补充问题邮件。语气客气，问题直接：负面样本改善的责任归属与授权机制；渠道价格调整、用户补偿、费用支出的审批层级；创始人不直接参与时，公司能否持续执行复购改善。

最后一句最刺眼——投委会关注公司是否对核心创始人存在过度依赖。

许蔓低声说：「他们这是在怀疑公司离不开林总。」

「不是怀疑。」陈砚秋说，「是他们有证据这么问。」

她点开投影。屏幕上不是融资资料包——是一张聊天记录汇总。过去七天，内部群里出现「等林总确认」「听晚看一下」「林总拍一下」这样的字样，合计一百二十七次。融资口径和核心合同确实该由创始人判断，但更多是日常经营：渠道报价、费用申请、客服补偿。

林听晚看着那串数字，想起自己刚离开旧公司时，最讨厌的就是大家把责任推到一个老板的签字上。现在野月没有老板架子，却长出了另一种依赖——大家信她、怕错，也习惯把难题交给她。

「今天不救火。」她合上手边的负面样本，「今天定授权。」

梁舒抬头：「现在？」

「现在。」林听晚说，「青岚下午要补充材料，我们上午把规则写出来。不是写给投资人看，是先让公司真的照着跑。」

她让行政把白板推到会议桌边，自己拿起黑色马克笔，在最上面写下四个字：授权矩阵。

六列分别是事项、授权人、权限边界、留痕材料、验收标准、限处理。

「分三类。」林听晚说，「价格、渠道、费用。」

她先写价格。

客服补偿券、复购召回券、渠道单券、临期产品折扣，过去都散在不同表里。客服怕补多了损毛利，运营怕券少了拉不回复购，财务怕月底看不清费用归属，于是大家都往林听晚这里推。

现在第一行被写清楚：客服主管可在单用户单次三十元以内放补偿券，适用于破损、漏、客服响应过二十四小时三类场景；必须关联订单号、投诉截图和异常工单；七日内回访，记录用户是否复购或是否二次投诉。

第二行：运营负责人可审批场景召回券，单活动预算不过三千元，券后毛利不得低于测算底线；留痕材料包括活动目标、用户分组、券码、预计毛利和复查日期；验收看十四日复购、退款率和无券二购占比，不以日成交额作为唯一结果。

第三行写到渠道报价。渠道经理可在标准报价上下浮动百分之八以内谈判，过部分须提交价格异常工单；任何以换曝光、换进场为理由的降价，必须写明对方交付物、期限和违约后果。试吃赠品不再口头答应，统一进渠道报价单，标注成本归属。

许蔓看着那行「不得以日成交额作为唯一结果」，吸了一口气。

秦知远问：「如果渠道现场临时压价，等不到审批怎么办？」

林听晚没有把问题接回自己身上：「这就是第二类授权。」

她在白板上写：渠道试点权限。

三家以内点位、十天以内周期、总费用不过一万元、库存占用不过安全库存一成的试点，由渠道负责人和供应链负责人共同审批。提交渠道报价、点位画像、预估销量、退出条件。试点订单用独立渠道码，不混入自然流量。三日内出验收表，看实收、复购、退款和账期。

「也就是说，」秦知远慢慢接话，「我有权因为库存和排产风险否掉试点，不用等你来当坏人。」

「对。」林听晚看着他，「你也要承担否掉之后的结果。不是因为怕麻烦不做，而是拿库存、毛利和复购证据说话。」