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第56章 碎蛋赔付（第1页）

碎蛋照片是早上八点发来的。客户姓周，不是老客户。是直播那天新下单的人。她发了三张照片。外箱一角压扁。里面的蛋托裂开。蛋液沾在防震纸上，看着一塌糊涂。张伟看见照片，第一反应是头皮发麻。第二反应是想解释。快递压坏的。我们发出时是好的。天气太热。路上颠簸。这些理由一瞬间全冒出来。可他手指停在输入框上，没有发。林晨以前说过。售后第一句话，不要急着推责任。

张伟深吸一口气，打字：」抱歉，收到照片了。我们先给您补发或退款，破损原因这边追查。」发出去后，他心疼得直吸气。一盒鸡蛋不算大钱。但这不是钱的问题。这是青山土货第一次被新客户拍到这么难看的照片。周女士很快回：」态度还行。那我想补发。」张伟立刻答应。他没有让这件事只停在聊天框里。

他又补了一句：」破损这箱如果方便，麻烦您保留外箱和蛋托照片，我们需要跟快递站核对。补发今天安排，不影响。」周女士回：」可以。」这一句可以，让张伟心里稳了不少。客户愿意配合，说明她不是来吵架的。他把完整聊天记录截下来，存进售后文档夹。许苗看见文档夹名字，提醒：」最好按日期和订单号命名。」张伟愣了一下。

」你今天还没上班呢。」

」我来看看，看见你电脑开着。」

张伟想了想，还是按她说的改了。售后这东西，处理时是小事，查起来就怕乱。他顺手又建了一个表，专门记客户诉求、处理时间和回访结果。然后把照片发进仓库小群。赵秀梅第一个跳出来。

」这不是我家的吧？」

张伟查批量。还真是她娘家那批。赵秀梅立刻不说话了。过了几分钟，她提着篮子来了仓库。

」补发用我的。」

张伟摇头。

」先按售后流程走。」

」啥流程？」

」责任还没查清。先用项目售后备用货补发，后面看是包装问题、快递问题，还是我们分拣问题。」

赵秀梅听得半懂。

」那钱谁出？」

」先从售后备用金走。」

」还有这钱？」

张伟把帐本翻给她看。

」直播订单里留了损耗和售后。」

赵秀梅看着那一栏，愣了愣。

」你连这个都算了？」

」林晨让我算的。」

林晨坐在门口晒太阳，听见这句，擡头看他。

」你自己写的。」

张伟咳了一声。

」你提醒过。」

赵秀梅看着两人，忽然没那么慌了。以前东西坏了，大家第一反应就是吵。现在帐上有售后备用，流程也写着，心里就没那么乱。但问题还得查。张伟把同一批鸡蛋的发货记录翻出来。那天一共发了二十八盒。目前只有这一盒破损。他又去看包装。外箱是普通三层纸箱。蛋托是网上买的。箱子四角垫了纸。看起来不算差。可照片里，外箱一角塌得厉害。许苗把破损照片放大看了看。

」这个角像是被重物压过。」

赵秀梅立刻说：」那就是快递的问题。」张伟摇头。

」不能这么快下结论。」

他把仓库里剩下的同款空箱拿出来，按发货时的方式重新装了一遍。鸡蛋放进去。纸垫塞进去。他轻轻按了按箱角。箱子确实有点软。

」快递可能压了，我们包装也不够硬。」

赵秀梅有点不服。

」那不是两边都有问题？」

」所以才要改。」

张伟把测试照片也拍了下来。他现在越来越明白，记录不是为了找谁背锅。是为了下次别再靠猜。张伟拿着照片去镇上快递站。快递站老板姓杜，三十多岁，平时跟村里人挺熟。听张伟说明来意，他先摆手。