笔趣阁

第303章 穿透核验（第2页）

林听晚让她拉出订单链，「订单Id保留，用户Id脱敏，个人信息删掉，只留行为和问题。能证明两件事：复购真实存在，履约短板也真实存在。」

陈砚秋用订单Id回填财务表。ppt上六十天复购率从百分之三十二点四降到百分之二十七点八；但二次购买客单价比次高百分之十八，退款后保留下一次购买的人数不低。

「不是完美数据。」陈砚秋说，「但比我想象的稳。复购率降了，复购质量还在。」

梁舒把新口径写入说明：支付完成订单为分母，剔除测试与赠品；退款不计入复购，保留在退款率和客诉分析中；二次购买按同一脱敏Id六十天内再次支付算。

「跨渠道合并是大问题。」秦知远的电话接进来，声音带着电流杂音，「便利店没手机号，集合店有会员码，小程序有手机号。只用小程序口径，线下复购被低估；强行合并，又被质疑匹配规则。」

林听晚问：「你建议怎么给？」

「分层给。」秦知远说，「小程序复购给底表；线下复购给门店补货和抽样问卷；跨渠道只给可验证样本，不写成总体结论。还有，见山要穿透私域备注，你们一定要把用户隐私边界写在数据包页。」

梁舒把页改成《用户数据披露样本及脱敏规则_Vo。3》，第一段写明数据包仅用于尽调核验，不构成用户资产交付，可反向识别身份的信息不对外披露。

下午两点，见山的临时会议提前开始。

沈岚看见页，先问：「你们承认之前口径有调整？」

「承认。」林听晚共享复核表，「原ppt只展示清洗后结果，没充分披露退款和客诉口径。今天导出了后台原始订单、退款明细、客服工单和二次购买链路，调整都在这张表里。」

薛合伙人没有笑，「林总，这组复购比路演材料低。」

「是。」林听晚说，「按完整口径，六十天复购从百分之三十二点四修正为百分之二十七点八。下降来自退款订单和跨渠道无法合并。不包装成增长，但小程序用户持续购买，二次客单价提升说明复购不靠低价硬拉。」

陈砚秋切出财务回款表，退款行灰色标出。梁舒切到客诉分类，三个整改项各有责任岗位和完成时间。

沈岚问：「私域备注我们能不能抽样看？」

林听晚回答得很稳，「可以现场核验脱敏样本。用户原话涉及健康、家庭、地址等敏感信息的不外传；抽样过程由双方在会议中随机选择脱敏用户Id，我们展示订单链、客服处理状态和备注摘要，不提供可复制的私域标签库。」

薛合伙人看着屏幕，「投资人需要确认，你们所谓品牌粘性不是运营筛出来的故事。」

「所以我们给三类证据。」林听晚打开数据包最后一页，「订单Id的支付与退款记录，客服工单的真实问题与处理时效，二次购买的sku变化和客单价变化。复购验证可以写成交割前条件：随机抽两百个脱敏用户Id核验。通过，指标成立；不通过，按约定公式调整估值或延后拨款。」

会议室里安静了几秒。

周既白坐在旁边，没有替她说话，只在自己的纸上写下「可验收条件」四个字。

沈岚先开口：「这比漂亮ppt更麻烦，但也更像能进投委会的材料。」

薛合伙人语气仍旧硬，「两百个样本不够。我们要看高客单价部分，尤其是客单提升百分之十八的那一组。」

林听晚没有立刻答应，「样本量可以加，但抽样要随机，不能只挑高客单或差评。按购渠道、sku、是否退款、是否客诉四个维度分层，比例写清楚。」

秦知远在电话那头补充：「核验只在数据室完成，下载关闭，截图留痕，人员名单提前备案。」

沈岚说：「方案我带回去。通过，数据披露改成季度抽样审阅；不通过，保留调整估值和拨款节奏的权利。」

这句话不像胜利，更像把模糊压价拉成了可验收的试题。

链接断开，唐棠靠在椅背上，肩膀松了一点，「至少他们不能再拿『感觉数据不透明』直接压我们。」

「不能直接压不代表不换地方压。」陈砚秋盯着高客单复购那组，「他们会抓这百分之十八。」

梁舒保存复核表，文件名改成Vo。4，变更为分层抽样规则、客单价口径和权限限制。

林听晚把所有文件打包，放进「见山尽调-用户数据」文件夹。旧ppt文件名前加「已废弃」，旁边放更正说明。

傍晚六点，运营补上最后一批用户反馈摘要。唐棠按脱敏Id逐条核对，手停了。

「晚晚，你看这个。」

屏幕上是一条被归入「二次购买」的样本。脱敏用户Id后面挂着两笔订单，间隔二十六天，sku从单支变成组合装，表面上符合复购定义。可客服工单里同一天有一条备注：用户说第二笔是帮同事代买，自己没有继续食用，原因是『第一次太甜，和控糖宣传不一致』。

梁舒的复核表里这个样本已被计入高客单复购组。

陈砚秋看着那一行，手里的笔停了下来。

林听晚把订单Id复制出来放进问题清单，表格最上方新增一列：复购是否代表本人持续偏好。

她看了眼将暗的天色：「明天先查这一组。复购生了，不等于复购被证明了。」