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第105章 署名被抢（第1页）

署名被抢

会议室里，投屏的白光落在桌面上。

第一页标题很漂亮。

《月白召回后用户评论场景分析》

下面一行小字写着：内容组整理。

没有名字。

站在屏幕旁边的人叫吴蔚，来野月一年多，平时负责活动文案和小红书笔记排期。她声音不高，却很稳。

「这次召回之后，我们收集了四百三十二条有效用户评论。我昨晚按饮用场景重新做了分类，现用户的不满并不只来自口感波动，而是集中在几个高关系压力场景里。」

吴蔚点开第二页。

办公室分享，百分之二十六。

朋友、室友推荐，百分之二十二。

夜间加班，百分之十九。

通勤路上，百分之十五。

剩下是带娃间隙、备考和其他。

会议室里有人坐直了些。

乔安也看向屏幕，眉头皱了一下。

那张表她昨晚见过。

底表是梁舒做的，她只是帮着顺了字段，把「关系尴尬」改成「推荐场景承压」，把几处重复项合并。

可现在，ppt上没有梁舒。

吴蔚继续讲：「从评论原文看，用户最强烈的情绪不是愤怒。是失望。尤其是把月白推荐给别人之后，产品出现口感异常，她们会承担一种关系上的尴尬。」

吴蔚翻到第三页。

页面中央放着三条原文。

「昨天推荐同事买，今天她说不好喝，我很尴尬。」

「我给室友买的，她以为我买了便宜替代款。」

「不是气少的问题，是我以为你们懂我，结果也开始糊弄。」

林听晚看着第三条。

备注栏里的「承诺落差」四个字还在。

这是梁舒的词。

一个刚入职一天的实习生，不敢把自己的名字留在文件名里，却把用户最重要的情绪留在了表格里。

吴蔚说：「所以我建议，补偿方案不要只按购买订单券，可以针对推荐场景设计分享装。比如买一赠二的小包装，降低用户在同事和朋友面前的尴尬。」

赵岩靠在椅背上，原本兴致不高，听到这里倒是抬了抬眼。

「这个方向可以。分享装还能带二次触达。」

陈砚秋看向林听晚。

他没有说话。

昨天管理会上，他已经说过，这次听林听晚的。

现在该由她判断。

吴蔚以为自己讲得不错，语更顺。

「后续我们可以把评论继续按场景打标签，形成一个固定模板。客服每周输出一次，内容组拿来做选题，渠道也能判断哪类用户需要优先安抚。」

话落，会议室里有短暂安静。

这份分析确实有价值。

不是简单把差评贴出来，也不是喊一句「用户生气了」。