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第八十三章 事儿多（第3页）

大厅里果然乱成一团。

挂号缴费的窗口前排着长队，但所有人的注意力都不在排队上，全往三号窗口那边看。

三号窗口外围着一圈人，叽叽喳喳的议论声混在一起，中间夹杂着一个中年妇女尖利的声音和另一个年轻女声的顶撞。

张洁洁挤进去一看——林筱站在窗口里面，脸涨得通红，正和窗户外面的一个大妈吵架。

大妈手指着林筱，嗓门大得整个大厅都能听见：“你什么态度？啊？我问你什么态度！我好好排队等半天，你倒好，给我翻白眼？还把卡扔出来？”

林筱也不示弱，梗着脖子顶回去：“我出票慢怎么了？系统卡我能怎么办？你催什么催！”

张洁洁没时间看热闹，一边往里走一边掏出手机打给保安。

打完电话，她快步走到窗口，先没理林筱，而是绕到外面，站在大妈面前，脸上堆起笑。

“阿姨，阿姨您先消消气，我是负责人，有什么问题您跟我说。”

大妈正在气头上，一看见来了个和气的中年女人，那股火气稍微压了压，但嗓门还是大：“你是领导？那你可得好好管管！你看看你们这小姑娘，什么态度！”

张洁洁连连点头：“是是是，您说得对，这事儿我肯定管。阿姨您先跟我来，咱们到旁边说，这儿人多吵得慌。”

她一边说一边轻轻扶住大妈的胳膊，往侧门那边带。

大妈虽然还气呼呼的，但被她这么一扶，脚步还是跟着走了。

这时保安也到了，开始疏散围观的人群，维持秩序。

张洁洁把大妈带到侧门旁边，等大妈情绪平复了一点，才开始问情况。

大妈一开口，那话就跟开了闸似的往外涌——

“姑娘我跟你说，我早上七点就来了，挂号排队排了半个多小时，好不容易轮到我缴费，那个小丫头——就窗口里面那个，脸拉得跟谁欠她八百万似的！”

张洁洁认真听着，时不时点头。

大妈越说越来劲：“我递进去卡和单子，她接过去，然后就开始在那儿戳屏幕，戳啊戳的，半天不出票。我就问了一句‘姑娘能快点吗，我家那口子还在等我去送饭呢’，你猜她怎么着？”

张洁洁配合地问：“怎么着？”

“她先给我翻了个白眼！”大妈学那个白眼，翻得还挺标准，“然后‘啪’一下，把票和卡一起从窗口甩出来！甩出来你懂吗？就扔那儿了，卡差点掉地上！”

张洁洁眉头皱了皱。

大妈继续说：“我当时就火了，我说你这什么态度？她倒好，嗓门比我还大，说什么‘系统卡我有什么办法’，说‘你催什么催’——哎哟我这暴脾气，我当时就想冲进去找她领导！”

张洁洁赶紧安抚：“阿姨您别激动，慢慢说。”

大妈喘了口气，又想起来什么：“还有啊，她那个表情，全程没笑过。我活了五十多年，什么人没见过？小姑娘长得挺周正的，怎么那张脸就跟谁欠她钱似的？我们老百姓来医院本来就心里慌，谁乐意看她那张脸？”

张洁洁点头：“您说得对，窗口服务确实应该态度好一点。”

“可不是嘛！”大妈一拍大腿，“我年轻时候也在服务行业干过，再累再烦，见了顾客也得笑。她们这代人啊，就是被惯坏了！”

张洁洁听着，心里有了数。

等大妈说得差不多了，她才开口：“阿姨，真对不起，不管什么原因，她那个态度确实不对。我替她跟您道歉。”

大妈哼了一声，但脸色明显缓和了一点。

张洁洁又掏出一张名片递过去：“阿姨，这是我的电话，以后您来医院，要是有任何问题，直接给我打电话。还有——”

她指了指大厅里的自助机，“那边有自助缴费的机子，那个快，不用排队。而且那边也有工作人员，会进行详细指导的。”

大妈接过名片，低头看了看，又抬起头看着张洁洁，那股火气差不多消了，但话匣子还没关上。

“姑娘，我跟你说句掏心窝子的话，”大妈叹了口气，“我这个人吧，虽然没读过几年书，认字都不利索，但我不是不讲理的人。”

张洁洁点头：“阿姨您看着就是明事理的人。”

“那可不！”大妈来了精神，“我年轻时候在工厂食堂干过，窗口里一站就是十几年，什么人没见过？态度不好的，我们那时候要被扣奖金的！所以我最知道窗口的难处，从来不故意刁难人。”

她顿了顿，又有点委屈：“今天这事儿，我真不是冲你。我就是气不过那个小丫头的样儿——我排队排了半小时，没说一句重话，就催了一句，她就翻白眼，还把卡甩出来。姑娘你说，换你你能不生气？”

张洁洁笑了：“换我我也生气。”

大妈得到了认同，语气更软了：“我就是觉得，做人得讲道理。我没文化，但我妈从小教我，有理走遍天下，无理寸步难行。我今天占理，我才敢跟她吵。我要是不占理，我早就灰溜溜走了，哪好意思在这儿嚷嚷？”

张洁洁点头：“您说得对，这事儿确实是她的问题。”

大妈拍拍手里的名片，收进兜里：“行了，有你这句话，我就放心了。你人好，肯听我说，我不跟你闹。”

她站起来，又回头看了张洁洁一眼，语气诚恳得很：“姑娘，那个小丫头你好好管管，我看她年纪也不大，估计是刚上班不懂事。但我跟你说，这态度不改，以后吃亏的是她自己。”

张洁洁站起来送她：“谢谢阿姨，我记住了。”

大妈走到门口，又停下来，回头冲她笑了笑：“你这领导当得不错，我刚才那么嚷嚷，你也没嫌我烦。”

“阿姨您别这么说，您来医院是办事的，不是来受气的。像今天生这样的事情，我也有责任。”她顿了顿，又补了一句：“再说了，您嗓门是大，但您占理啊。占理的人说话大声点儿，那叫底气足。”

大妈被她逗笑了，脸上的褶子都舒展开了。

“哎呀你这姑娘，真会说话。”她拍了拍兜里的名片，“行，那我走了，下次再来缴费的话，还找你。”

张洁洁笑着目送她离开，等人走远了，才转身往回走。