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第67章 不期而遇（第2页）

我有不少大公司公关部的同行朋友，他们反馈与企业家们交流时听到的最大困惑是——

我听客户的，为什么要听网民的，他们又不是我的用户？

老板们将公共关系理解为客户关系、上层关系，而忽略广义的公众，那些并不购买我的产品的网民。他们克服不了受害者心态，对不了解我产品，不买我产品的人如此喷我，感到无比委屈、愤怒、上头。

而这也是希望永续增长、穿越周期的企业和企业家必须过的一关。

真正了解舆论的情绪化、多变性，水能载舟，亦能覆舟的力量，并懂得何时持强，如何示弱。

在西贝和罗永浩对峙的一天多内，我的朋友圈至少有三位舆情危机管理顾问向西贝“死谏”，不要跟罗永浩磕，有的顾问写好了整段的对外声明稿给西贝参考。

但是贾总没听，或者顾问说晚了，他还是亲自上了，还要起诉罗永浩，“一定一定起诉他。”

西贝的公关团队劝了吗？

劝也劝不住吧，而且要坚决执行，布会来的那些记者，不是贾老板自己打电话叫来的，是公关小伙伴找来的。

布会在罗永浩一行就餐的西贝北京中粮祥云小镇店召开，根据公开信息，参加的媒体有澎湃新闻、新京报、北京商报、新晚报、21世纪经济报道等。

劝不住老板的原因是平时没有建立话语权，不可能老板突然一下就听你的。

建立话语权是一个复杂的人际关系，需要你在日常工作中表现专业性，证明专业判断的有利后果，让老板在重要问题上想到你，听取你的意见。

还有一个劝住老板的方法是外部专家咨询小组，当然，危机中，最终的决定还是ceo做，外部专家意见不会被完全采纳，但是老板能得到不同的视角，避免重大差错。

看来西贝没有这样的机制，自信的老板也不会想听外部意见。”

他低笑一声，捋了捋她散着清香的丝：“我们的澹台经理还真是专业杠杠的。”

澹台琉璃娇嗔地白了他一眼，拿起涂好黄油和果酱的吐司，递到任无锋嘴边，看着他咬下，道：“危机公关，海底捞就处理得很好。”

澹台琉璃拿起餐巾，自然地替他擦去嘴角一点果酱，眼神温柔，道：“危机公关，核心不是辩解，而是态度和行动。”

任无锋咀嚼着吐司，点头表示赞同：“态度决定一切。

西贝的声明，读起来更像是在教育消费者，而非安抚和解决问题。相比之下，你之前分析的某奢侈品品牌‘辱华’事件后的处理……”

“那更是反面教材的典范。”

澹台琉璃接过话头，端起咖啡轻啜一口，道：“试图切割、甩锅，声明含糊其辞，缺乏对中国市场和消费者情感的尊重，结果自然是彻底激化矛盾，品牌形象一落千丈。”

澹台琉璃放下咖啡杯，目光沉静地看着任无锋，“无论是餐饮还是奢侈品，核心都是与人打交道。

失去了尊重和共情，再好的品牌基石也会崩塌。”

任无锋点了点头，在琢磨女朋友的这些话。

两人就着晨光和早餐，从互联网时代的公关，聊到特斯拉ceo埃隆·马斯克某些特立独行却效果奇特的“个人化”危机应对，再回溯到更早的强生泰诺投毒案中被奉为教科书般的“消费者安全至上”原则。

澹台琉璃逻辑清晰，案例信手拈来，分析鞭辟入里，展现出她在这个领域的专业素养和深刻洞察。

任无锋专注地听着，不时提出自己的看法，或引导她深入某个细节。

他欣赏澹台琉璃工作时散出的这种智慧与自信的光芒。

餐桌上，两人的腿在桌下亲昵地交缠，专业讨论与情侣间的柔情蜜意奇妙地融合在一起，构成了一种独特而温馨的默契。

“时间还够，我送你去学校吧。”

澹台琉璃小口喝着自己的牛奶，说道。

任无锋挑眉，道：“不用了吧？我自己去就行，你不用那么麻烦。”

他意有所指地看了看女朋友。

澹台琉璃脸上飞起红霞，却固执地摇头，道：“不要，我就要送你。

我想和你多待一会儿。”

她那撒娇的模样，让任无锋心头一软，再也说不出拒绝的话。

“好，听你的。”

……

……

早餐后，澹台琉璃换上了一套质感高级的米白色针织套裙，外搭一件浅灰色双排扣羊绒大衣，长挽起，露出优美白皙的脖颈，整个人显得干练又温婉。

白色的宝马穿行在晨间的车流，车内萦绕着舒缓的香氛和轻柔的古典乐。

澹台琉璃一只手优雅地搭在方向盘上，另一只手则被任无锋握在掌心。